Vilkår

Disse vilkårene gjelder når du handler på zoohemmet.se. Ved å gjennomføre et kjøp godkjenner du våre kjøpsvilkår. Vi anbefaler at du leser gjennom vilkårene før du fullfører bestillingen din.

Generelt
Zoohemmet er en svensk dyrebutikk på nett som selger produkter for hunder, katter, smådyr og andre kjæledyr. Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, prisendringer, utsolgte varer og feilaktig produktinformasjon.

Vi har rett til å oppdatere disse vilkårene ved behov. De vilkårene som gjelder på kjøpstidspunktet, er de vilkårene som gjelder for din bestilling.

Bestilling
Når du legger inn en bestilling hos oss, mottar du en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen. Kontroller alltid at alle opplysninger i ordrebekreftelsen stemmer.

Hvis noe er feil, kontakt oss så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan vi ikke alltid endre ordren.

Priser og betaling
Alle priser vises i svenske kroner og inkluderer MVA, med mindre annet er angitt. Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen. Dette kan for eksempel være kortbetaling, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Swish eller andre betalingsalternativer avhengig av hvilke løsninger som er aktivert i butikken.

Betalingen håndteres via sikre og etablerte betalingsleverandører. Zoohemmet lagrer ikke dine fullstendige kortopplysninger.

Levering
Vi streber etter å levere bestillingen din så raskt som mulig. Normal leveringstid er vanligvis 1–3 virkedager etter at ordren er behandlet, men leveringstiden kan variere avhengig av produkt, lagerstatus, leveringsadresse og valgt fraktalternativ.

Fraktalternativer og eventuell fraktkostnad vises i kassen før du gjennomfører kjøpet.

Ikke-hentede pakker
Hvis en pakke ikke hentes og sendes tilbake til oss, kan vi debitere et gebyr tilsvarende kostnadene for frakt, returfrakt og administrasjon.

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer ved bestilling, samt å hente pakken i tide.

Angrerett og retur
Som kunde har du normalt rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok bestillingen. For å benytte angreretten må du kontakte oss før du sender varen tilbake.

Varen skal sendes tilbake i så god stand som mulig, sammen med originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør. Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du hadde kunnet gjøre i en fysisk butikk. Hvis varen har blitt håndtert mer enn nødvendig og dette påvirker varens tilstand eller verdi, kan det gjøres et verdireduserende fradrag ved tilbakebetalingen.

Av hygiene-, sikkerhets- eller helsemessige årsaker kan enkelte produkter ikke returneres hvis emballasjen er brutt eller produktet er brukt. Dette kan for eksempel gjelde fôr, godteri, hygieneprodukter og andre varer der brutt emballasje påvirker sikkerhet, holdbarhet eller hygiene.

Reklamasjon
Hvis en vare er feilaktig, skadet eller ikke tilsvarer det som er lovet, kan du ha rett til å reklamere på produktet. Du har rett til å reklamere på en feilaktig vare innen 3 år fra kjøpet. Reklamasjonen skal gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Kontakt oss med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder om mulig, så hjelper vi deg videre i henhold til gjeldende forbrukerregler.

Tilbakebetaling
Ved godkjent retur eller reklamasjon gjøres tilbakebetalingen vanligvis til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Det kan ta noen bankdager før tilbakebetalingen vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

Hvis varen har blitt brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan det gjøres et fradrag for eventuell verdireduksjon.

Produktinformasjon
Vi prøver alltid å vise korrekt produktinformasjon, bilder, priser og lagerstatus. Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, bildefeil, tekniske feil og endringer fra leverandører.

Produktbilder kan noen ganger avvike noe fra det faktiske produktet, for eksempel ved emballasjeendringer eller oppdateringer fra produsenten.

Ansvar
Zoohemmet er ikke ansvarlig for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll, for eksempel transportproblemer, tekniske forstyrrelser, myndighetsbeslutninger, leverandørproblemer eller force majeure-lignende hendelser.

Personopplysninger
Vi behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring. Der kan du lese mer om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes og hvilke rettigheter du har.

Kontakt
Har du spørsmål om våre vilkår eller din bestilling, er du velkommen til å kontakte oss.

E-post: info@zoohemmet.se
Åpningstider: Mandag–Fredag 09.00–12.00