Retur og refusjon

Hos Zoohemmet ønsker vi at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Hvis du angrer på kjøpet, har fått feil vare eller om noe har blitt skadet ved levering, hjelper vi deg gjerne videre. Kontakt alltid vår kundeservice før du sender tilbake en vare, slik at vi kan gi deg riktige instruksjoner.

Angrerett og retur
Som kunde har du normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen din. For å bruke angreretten må du kontakte oss før angrefristen har gått ut og meddele at du ønsker å returnere varen.

Varen skal sendes tilbake i så god stand som mulig, sammen med originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør. Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du hadde kunnet gjøre i en fysisk butikk. Hvis varen har blitt håndtert mer enn nødvendig og dette påvirker varens tilstand eller verdi, kan et verdifallfradrag gjøres ved tilbakebetalingen.

Produkter som ikke kan returneres
Av hygieniske, sikkerhetsmessige eller helsemessige årsaker kan visse produkter ikke returneres hvis emballasjen er brutt eller produktet er brukt. Dette kan for eksempel gjelde fôr, godteri, hygieneprodukter og andre varer der brutt emballasje påvirker sikkerhet, holdbarhet eller hygiene.

Hvis du er usikker på om et produkt kan returneres, er du velkommen til å kontakte oss før du sender det tilbake.

Slik gjør du en retur
Kontakt vår kundeservice via e-post og oppgi ditt ordrenummer samt hvilke produkter du ønsker å returnere.

Når vi har mottatt din forespørsel, får du instruksjoner om hvordan returen skal sendes tilbake.

Ikke send tilbake varer uten å kontakte oss først, da det kan gjøre returen vanskeligere å håndtere.

Returkostnad
Ved angret kjøp er kunden normalt ansvarlig for returkostnaden, med mindre annet er avtalt.

Hvis varen er feilaktig, skadet eller hvis vi har sendt feil produkt, hjelper vi deg videre i henhold til våre reklamasjonsrutiner.

Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og kontrollert din retur, behandler vi tilbakebetalingen. Tilbakebetalingen gjøres vanligvis til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Det kan ta noen bankdager før pengene vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

Hvis varen har blitt brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan det gjøres et fradrag for eventuelt verdifall.

Skadet eller feilaktig vare
Hvis du har mottatt en skadet, feilaktig eller ufullstendig vare, skal du kontakte oss så snart som mulig. Send gjerne med bilder av produktet, emballasjen og ditt ordrenummer slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Vi behandler saken og kommer tilbake med en løsning, for eksempel erstatningsvare, retur eller tilbakebetaling avhengig av situasjonen.

Reklamasjon
Hvis et produkt er defekt eller ikke samsvarer med det som er lovet, kan du ha rett til å reklamere på varen. Du har rett til å reklamere på en feilaktig vare innen 3 år fra kjøpet. Reklamasjonen skal gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Kontakt oss med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder om mulig, så hjelper vi deg videre i henhold til gjeldende forbrukerregler.

Kontakt
Har du spørsmål om retur, tilbakebetaling eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss.

E-post: info@zoohemmet.se

Åpningstider: Mandag–Fredag 09.00–12.00