Ofte stilte spørsmål
Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid er vanligvis 1–3 virkedager etter at bestillingen din er behandlet. Leveringstiden kan variere avhengig av produkt, lagerstatus, leveringsadresse og valgt fraktalternativ.
Hvordan vet jeg at bestillingen min har gått igjennom?
Når bestillingen din er lagt, får du en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Sjekk også søppelposten hvis du ikke ser e-posten med en gang.
Kan jeg endre eller avbryte bestillingen min?
Kontakt oss så raskt som mulig hvis du vil endre eller avbryte en bestilling. Hvis ordren allerede har begynt å behandles eller er sendt, kan vi ikke alltid gjøre endringer.
Hvordan gjør jeg en retur?
Hvis du vil returnere et produkt, skal du kontakte kundeservicen vår før du sender varen tilbake. Da får du riktige instruksjoner for hvordan returen skal håndteres.
Varen skal sendes tilbake i så god stand som mulig, sammen med originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig og dette påvirker varens tilstand eller verdi, kan et verdiforringelsesfradrag gjøres ved tilbakebetalingen.
Kan jeg returnere fôr eller godteri?
Av hygieniske, sikkerhetsmessige eller helsemessige årsaker kan åpnede pakninger med fôr, godteri og lignende produkter normalt ikke returneres. Dette gjelder spesielt produkter der brutt forpakning påvirker sikkerhet, holdbarhet eller hygiene.
Uåpnede produkter kan normalt returneres i henhold til våre returvilkår.
Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil eller skadet vare?
Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret ditt og bilder av varen og emballasjen. Vi hjelper deg videre med reklamasjon, erstatningsvare, retur eller tilbakebetaling avhengig av situasjonen.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr trygge betalingsalternativer. Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan for eksempel være Klarna, kortbetaling, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Swish eller andre betalingsløsninger avhengig av hvilke alternativer som er aktivert i butikken.
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
Fraktalternativene kan variere avhengig av bestilling, vekt, størrelse og leveringsadresse. Vanlige fraktalternativer kan være PostNord, DHL, Bring eller lignende transportører.
Aktuelle fraktalternativer og eventuelle fraktkostnader vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte oss via e-post.
E-post: info@zoohemmet.se
Åpningstider: Mandag–Fredag 09.00–12.00
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?
Ordrenummeret finner du i ordrebekreftelsen som sendes til din e-post etter kjøpet. Ha gjerne ordrenummeret klart når du kontakter kundeservice, så kan vi hjelpe deg raskere.